C'est possible d'envoyer vos questionnaires de satisfaction à vos clients par SMS! Les envois par SMS ont un impact considérable sur le taux de réponse. En effet, les gens reçoivent énormément de courriels comparativement aux SMS et ce mode d'envoi peut aider à améliorer votre taux de réponse.
Table des matières :
Comment ça fonctionne ?
Envois automatisés :
Si vos envois sont automatisés avec une intégration et que le numéro de cellulaire du client est inscrit dans son dossier au champ approprié, c'est possible de faire l'envoi du questionnaire par SMS. Cela se fera automatiquement, selon votre stratégie d'envoi.
ℹ️ Si un client n'a pas d'adresse courriel à son dossier, mais qu'il a un numéro de cellulaire, l'envoi se fera par SMS.
Envois manuels :
Si vous faites vos envois de façon manuelle, vous devrez sélectionner le mode d'envoi SMS.
Pour un envoi singulier, il faut inscrire manuellement le numéro de cellulaire du client sur InputKit. Pour un envoi massif, il faut que votre fichier CSV contienne une colonne pour les numéros de cellulaire de vos clients.
Voici comment sélectionner le mode d'envoi par SMS :
Lors d'un envoi singulier :
Cliquez sur "Envois" dans le menu de gauche.
Cliquez sur le bouton "+ Envoyer une séquence"
Une fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de choisir le mode d'envoi. C'est aussi à cet endroit que vous devez inscrire les informations de contact du client et les informations reliées à l'envoi.
Le mode d'envoi par courriel est activé par défaut. Vous devez cliquer sur "SMS" pour activer ce mode et ensuite sur "Courriel" pour désactiver ce mode d'envoi.
Entrez les informations de contact client ainsi que les informations reliées à l'envoi.
Cliquez sur "Envoyer" pour faire l'envoi par SMS.
Lors d'un envoi massif :
Cliquez sur "Envois" dans le menu de gauche.
Cliquez sur le bouton "Envoyer plusieurs"
Cliquez sur "SMS" pour choisir ce mode d'envoi.
Choisissez le mode de téléchargement pour faire votre envoi massif.
💡 Nous recommandons fortement d'utiliser le mode "Fichier CSV (UTF-8)" lorsque vous faites des envois massifs. Pour en savoir davantage sur ce mode de téléchargement, veuillez consulter ces articles :
Comment activer les envois par SMS ?
Pour activer les envois par SMS, vous devez nous contacter avec l'outil de chat ou par courriel à l'adresse suivante : [email protected]. Notre équipe s'occupera d'activer ce mode d'envoi et d'assigner un numéro de cellulaire à votre compte!
N'hésitez pas à nous écrire sur le chat si vous avez des questions.