Il peut arriver que vous receviez une notification même lorsqu’un client semble satisfait. Cela est généralement lié à la configuration de vos séquences.
Vérifier vos paramètres de notifications
Dans les paramètres de chaque séquence, vous pouvez définir quels types de réponses déclenchent une notification.
Si vous avez activé uniquement les notifications pour les clients mécontents, mais que vous recevez quand même des alertes pour des clients satisfaits, il est possible que la configuration de vos questions soit incorrecte.
Vérifier les questions dans votre séquence
Accédez à la séquence concernée.
Ouvrez la question qui sert à déterminer la satisfaction.
Vérifiez si la case « Satisfait » a été cochée inutilement dans une question où elle ne devrait pas l’être.
Si cette case est mal configurée, InputKit interprétera une réponse comme étant « insatisfaite » ou générant une alerte, même si ce n’est pas le cas. Voir plus de détails dans cet article : Comment fonctionne le déterminant de satisfaction dans un questionnaire ?
Corriger le problème
Décochez la case « Satisfait » dans les questions où elle n’a pas lieu d’être.
Enregistrez vos modifications.
Vérifiez que vos paramètres de séquence correspondent bien à ce que vous souhaitez surveiller (par ex. uniquement les clients mécontents).
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous écrire via le chat.