Le déterminant de satisfaction vous permet de définir les critères qui déterminent si un client est considéré comme satisfait et peut passer à l’étape suivante du processus (par exemple, une redirection vers Google).
Grâce au déterminant de satisfaction, vous pouvez indiquer quelles réponses sont jugées satisfaisantes pour une question donnée. Un client est considéré comme satisfait si la réponse qu’il a sélectionnée est marquée comme satisfaisante.
Lorsqu’un client est considéré comme insatisfait, la personne responsable de la gestion des clients insatisfaits recevra une notification par courriel, et une alerte sera ajoutée au tableau de bord.
Il y a également un déterminant de satisfaction lié à la question du Net Promoter Score. Ce déterminant sert à rediriger les promoteurs — c’est-à-dire les clients qui donnent une note supérieure ou égale à 7 — afin qu’ils laissent un avis en ligne.
Il arrive que plusieurs questions soient associées à un déterminant de satisfaction. Dans ce cas, tous les critères de ces questions doivent être remplis pour que le client puisse être redirigé vers l’étape suivante, comme laisser un avis sur Google.