Le calcul de la moyenne des résultats est souvent présenté sur une base de 10 alors que les évaluations sont collectées sur une échelle de 1 à 5. Cette approche permet de standardiser les différents métriques affichés dans le tableau de bord. On explique dans cet article la méthode utilisée pour présenter ce métrique et ainsi mieux comprendre l’information. Voici comment on procède :
Table de correspondance des notes à échelle obtenues :
Une fois la correspondance sur une base de 10 obtenue, on calcule la moyenne qui sera présentée dans la métrique.
Prenons par exemple des employés de la compagnie Ciel mon Café. Nous avons 8 employés qui ont reçu une évaluation de la clientèle suite à leur passage au Café. Voici leurs scores :
En considérant les résultats obtenus on calcule que la moyenne est de 7.19 / 10 pour l'ensemble des employés.
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