Les métriques sont les éléments de service critiques. Ce sont des indicateurs qui mesurent des aspects bien précis du service!

Pour accéder aux métriques de votre compte, cliquez sur votre nom en haut à droite et sélectionnez ‘’Métriques’’ dans le menu :

Pour découvrir comment ajouter des métriques et les lier dans les questionnaires, veuillez consulter notre guide à ce propos :

La métrique fait en sorte que lorsque le client remplira son questionnaire de satisfaction et que ce sera le temps d’évaluer son expérience, ses réponses seront filtrées selon la métrique en question.

Par exemple, on pourrait prendre la métrique ‘’professionnalisme’’ pour évaluer cet aspect du service d'un thérapeute. Si le client a trouvé que l’accueil n’était pas parfait, mais que le thérapeute a été à la hauteur de ses attentes, le thérapeute ne sera pas affecté par le mauvais score de l’accueil.

C’est la façon la plus précise de mesurer un aspect précis du service selon un type d'employés!

Pour découvrir comment les métriques sont calculées, veuillez lire cet article :

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