Les métriques sont utiles pour mesurer un élément précis du service, par exemple le travail du technicien, sa ponctualité, les délais avant la visite, etc. Elles permettent de voir rapidement où vous devez mettre votre focus pour vous améliorer et c'est possible de voir l'évolution d'une métrique dans le temps.
Comment est calculée une métrique
Tout d'abord, vous devez avoir une question de type "échelle" ou "groupe de questions échelle" et avoir sélectionné une métrique pour chaque question.
Par la suite, la métrique représente la moyenne de toutes les réponses (1/5 à 5/5) à cette question précise.
Si la métrique se retrouve dans plusieurs questions ou questionnaires, par exemple la métrique de service à la clientèle qui peut se retrouver dans un questionnaire d'installation et appel de service, ce sera la moyenne de toutes les réponses à toutes les questions qui sera affichée.
N'hésitez pas à nous écrire sur le chat si vous avez des questions.