Vous vous demandez quoi faire avec les clients mécontents (anonymes ou pas) qui ne veulent pas être contactés.

Premièrement, je conseille de respecter le choix du client de ne pas vouloir être contacté. Je suggère fortement de venir le cocher comme "terminé" sur la plateforme pour ne pas affecter négativement votre temps de gestion d'un client mécontent.

PS: vous ne savez pas comment changer le statut d'un client sur InputKit, voici notre guide qui montre comment le faire.

Si votre client mécontent est un client récurrent et qu'il ne voulait pas être contacté, vous aurez la chance de corriger le tir et ainsi changer son expérience en une positive.

Si ce n'est pas un client récurrent, je comprends que c'est frustrant de ne pas pouvoir contacter la personne. Par contre, si le client a laissé plusieurs commentaires, vous pouvez prendre action sur ce qui a été dit. C'est une opportunité pour vous d'empêcher que la situation se reproduise.