L’étape “Courriel” vous permet de personnaliser le message envoyé à vos clients (contenu, expéditeur, objet, image et appel à l’action). Cet article explique où trouver ces réglages et comment modifier chaque élément.
Table des matières :
Accéder à l’étape “Courriel”
1. Cliquez sur "Séquences" dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur la séquence que vous souhaitez modifier :
3. Cliquez sur l'étape "Courriel" :
Vous pourrez :
Modifier les champs dans la section “Modifier étape courriel”
Visualiser le résultat dans la section “Aperçu”
Pour agrandir l’aperçu, utilisez l’icône d’agrandissement disponible dans la zone d’aperçu.
Modifier la langue de l’aperçu
Dans la section “Aperçu”, ouvrez la liste déroulante de langue.
Sélectionnez la langue souhaitée.
Éléments modifiables de l'étape Courriel
L'image d'entête
L’image d’en-tête s’affiche en haut du courriel.
Attention : si vous activez le modèle de courriel simple, l’image d’en-tête ne s’affiche pas.
Pour connaître les formats d'images qu'il faut utiliser pour vos séquences, veuillez vous référer à cet article 👇
Ajouter ou remplacer une image d’en-tête
Cliquez sur “Modifier images”.
Cliquez sur “Ajouter”.
Ajoutez votre image en la glissant-déposant ou en la sélectionnant dans vos fichiers.
Cliquez sur “Add” pour confirmer l’ajout.
Utiliser une image différente pour la version anglaise
Cliquez sur “Modifier images”.
Cochez “Utiliser une image différente pour la version anglaise”.
Ajoutez l’image pour la version anglaise.
Comment appliquer une image à toutes les séquences ?
Si vous souhaitez appliquer la même image d’en-tête à toutes vos séquences :
Cliquez sur “Séquences” dans le menu de gauche.
Ouvrez une séquence qui contient déjà l’image souhaitée.
Cliquez sur “Modifier images”.
Cliquez sur “Appliquer à toutes les séquences”.
Note : cette action met à jour l’image d’en-tête du courriel pour toutes les séquences du compte.
Le nom de l'envoyeur
Le “Nom de l’envoyeur” est le nom affiché dans la boîte de réception du client.
Conseil : utilisez le prénom d’une personne de votre entreprise qui ne sera pas évaluée dans les questionnaires.
Modifier le nom de l’envoyeur
Repérez le champ “Nom de l’envoyeur” dans “Modifier étape courriel”.
Modifiez la valeur dans la version française.
Si votre compte est bilingue, modifiez aussi la version anglaise (sous la version française).
Appliquer le nom de l’envoyeur à toutes les séquences
Dans la même section, utilisez le bouton prévu pour “Appliquer à toutes les séquences” (si disponible).
Le courriel de l'envoyeur
Le courriel de l’envoyeur correspond à l’adresse utilisée pour expédier les messages. Vous verrez généralement un domaine “@mail1.inputkit.io”.
Note : ce domaine est utilisé pour améliorer la réception des courriels et réduire les risques de classement en courrier indésirable.
Si vous souhaitez en s'avoir d'avantage sur la modification du courriel de l'envoyeur, consultez cet article 👇
Adresse courriel de réponse
L’adresse de réponse est l’adresse qui recevra les réponses si un client répond au courriel plutôt qu’au questionnaire.
Modifier l’adresse courriel de réponse
Repérez le champ “Adresse courriel de réponse”.
Remplacez l’adresse existante par celle qui doit recevoir les réponses.
Note : un message de confirmation s’affiche dans l’interface lorsque la valeur est enregistrée.
Appliquer l’adresse de réponse à toutes les séquences
Utilisez le bouton prévu pour “Appliquer à toutes les séquences” (si disponible).
L'objet du courriel
L’objet du courriel se modifie dans le champ prévu, sous les champs liés aux adresses courriel.
Attention : le code “%honorific_last_name%” est un champ personnalisé . Il permet d’ajouter automatiquement la salutation et le nom de famille du client dans l’objet.
Il est recommandé de conserver “%honorific_last_name%” si vous souhaitez garder un objet personnalisé.
Utiliser le modèle de courriel simple (au besoin)
Le modèle de courriel simple modifie l’apparence du message (sans image d’en-tête, bouton différent).
Cette fonctionnalité permet d'avoir un courriel qui laisse croire aux clients que le courriel a réellement été écrit par un humain. Ceci est seulement utilisé pour la séquence "Relance des ambassadeurs" et pour des envois de courriel sans questionnaire. Concrètement, en utilisant le modèle de courriel simple, il n'y aura pas d'image dans le courriel et le bouton pour remplir le questionnaire sera différent.
Activer ou désactiver le modèle simple
Repérez l’option du modèle simple sous le champ de l’objet.
Activez ou désactivez le bouton selon votre besoin.
Note : ce modèle est généralement utilisé dans des contextes spécifiques, comme certains envois sans questionnaire.
Le contenu du courriel
Le contenu se modifie dans la zone de texte principale.
Cliquez dans la zone de texte du contenu.
Modifiez le message.
Vérifiez l’aperçu à droite.
Note : les modifications sont enregistrées et se reflètent dans l’aperçu.
Compte bilingue
La zone de texte de la version anglaise se trouve sous celle de la version française.
Les champs personnalisés
Les champs personnalisés insèrent automatiquement des informations dans le courriel, selon le contexte (client, employé, lien, etc.).
Exemples de champs :
“%honorific_last_name%”
“%employees%”
“%link%”
Pour insérer un champ, utilisez les options disponibles dans l’éditeur (boutons ou éléments cliquables affichés dans la section des champs personnalisés).
Note : “%link%” sert à insérer le lien et l’affichage de l’appel à l’action.
Pour en apprendre davantage sur les champs personnalisés, veuillez consulter cet article 👇
L'appel à l'action
L’appel à l’action correspond au texte du bouton cliquable dans le courriel.
Modifier l’appel à l’action
Repérez le champ “Appel à l’action” (sous la zone de contenu).
Modifiez le texte dans la version française.
Si votre compte est bilingue, modifiez aussi la version anglaise (sous la version française).
Objet de courriel pour les rappels
Si des rappels sont activés dans votre séquence, vous pouvez définir un objet spécifique pour chaque rappel.
Modifier l’objet d’un rappel
Repérez la section liée aux rappels sous l’objet principal.
Modifiez l’objet du “1er rappel”.
Si deux rappels sont activés, modifiez aussi l’objet du “2e rappel”.
Bonnes pratiques pour les objets de rappel
1er rappel : ajouter “[Rappel] - ” avant l’objet principal.
2e rappel : utiliser une formulation qui indique clairement qu’une action est attendue (ex. “Action requise - ”) et rappeler l’objectif du questionnaire.
Prochaine étape : comment modifier les SMS 👇
ℹ️ Si vous n'utilisez pas les SMS, rendez-vous à l'étape pour modifier l'hyperlien
ℹ️ Si vous n'utilisez pas les SMS ni l'hyperlien, rendez-vous à l'étape pour modifier le questionnaire.
N'hésitez pas à nous écrire sur le chat si vous avez des questions.