Les paramètres d’une séquence vous permettent d’ajuster le comportement de vos envois, comme le nombre de rappels, les intervalles entre les envois et l’assignation des alertes. Cet article explique où trouver ces paramètres et à quoi ils servent.
Tables des matières :
Comment accéder aux paramètres d'une séquence ?
Pour accéder aux paramètres d'une séquence, il faut cliquer sur "Séquences" dans le menu de gauche et sélectionner la séquence pour laquelle vous souhaitez accéder aux paramètres :
Les paramètres de la séquence se trouvent en haut à droite :
Une fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de voir et modifier les paramètres :
La fonction de feedback positifs partagés automatiquement
Ce paramètre permet de partager automatiquement les commentaires positifs aux employés.
Pour activer l’option, cochez la case "Envoyer du feedback positif aux employés concernés"
Pour désactiver l’option, décochez la case.
Pour en savoir davantage concernant cette fonction 👇
Comment modifier le nombre de rappels à envoyer ?
Le paramètre “Nombre de rappels à envoyer” détermine combien de rappels seront envoyés si le client n’a pas répondu.
Ouvrez la liste déroulante sous “Nombre de rappels à envoyer”.
Sélectionnez le nombre de rappels souhaité.
Note : le changement se sauvegarde automatiquement.
Conseil : le choix du nombre de rappels dépend de votre contexte d’envoi. Si vous souhaitez limiter les rappels, sélectionnez une valeur plus faible. Si vos envois sont plus espacés ou plus importants, une valeur plus élevée peut être utilisée.
Comment modifier les intervalles ?
Les paramètres d’intervalles contrôlent le délai entre vos envois.
Repérez les champs d’intervalle, sous le paramètre de rappels.
Sélectionnez la valeur souhaitée dans les listes déroulantes.
Note : le changement se sauvegarde automatiquement.
Les deux intervalles servent à des cas différents :
Intervalle entre deux envois à un client (par exemple entre une séquence “#1” et une séquence “#2”).
Intervalle entre deux envois de la même séquence à un client (par exemple “#1” envoyée de nouveau).
Comment modifier l'assignation des alertes ?
Cette section permet de définir quel utilisateur reçoit les notifications par courriel associées à certains types d’alertes.
Pour modifier les utilisateurs assignés aux alertes :
Repérez la section d’assignation des alertes (sous les intervalles).
Pour chaque type d’alerte, sélectionnez l’utilisateur responsable.
Utilisateur en charge des avertissements
Reçoit une notification lorsqu’un avertissement est déclenché par une question configurée en avertissement.
Utilisateur en charge des clients mécontents
Reçoit une notification lorsqu’un client est jugé insatisfait après avoir complété une séquence.
Utilisateur en charge des ventes croisées
Reçoit une notification lorsqu’un client soumet une demande liée à une vente croisée (demande de service).
URL du WebHook
Le champ “URL du WebHook” est lié à l’automatisation. Dans la majorité des cas, vous n’avez pas besoin de le modifier.
Prochaine étape : modifier l'étape courriel👇
N'hésitez pas à nous écrire sur le chat si vous avez des questions.