Il y a plusieurs options et paramètres pour configurer vos questionnaires sur InputKit. Apprenez-en davantage sur les options et paramètres des questionnaires qui sont disponibles dans la plateforme.

Table des matières :

Il y a 2 façons d'accéder aux questionnaires.

#1- Accès rapide à partir du menu déroulant

Pour accéder aux questionnaires, cliquez sur votre nom en haut à droite et ensuite sur "Questionnaires" :

Pour ouvrir un questionnaire et y apporter des modifications, vous n'avez qu'à cliquer sur le questionnaire :

#2- À partir de l'étape "Questionnaire" d'une séquence

Lorsque vous êtes dans une séquence, cliquez sur l'étape "Questionnaire" :

Et cliquez sur "Modifier le questionnaire" dans la section de gauche :

Une fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de modifier le questionnaire :

L'option "Obligatoire" est disponible pour chaque type de question et fait en sorte qu'un client ne peut pas passer cette question s'il n'y a pas répondu.

Cette option se trouve en bas à gauche d'une question :

Et en bas à gauche d'une sous-question :

Pour rendre une question obligatoire, il suffit de cocher la case "Obligatoire" :

Quand une question est obligatoire, un astérisque apparaît à cette question pour indiquer qu'elle est obligatoire :

💡Conseils :
1. Il est recommandé de ne pas rendre la question ouverte de fin "Autres commentaires ou suggestions" obligatoire, sans quoi cela peut nuire au taux de réponse.
​
2. Il est fortement conseillé de toujours laisser la question du Net Promoter Score (NPS) obligatoire.

L'option non applicable (N/A) permet au client de signifier qu'il ne peut pas évaluer cet aspect même si la question est obligatoire, car cela ne s'applique pas à sa situation. Cette réponse fait en sorte que la note n'est pas comptée et donc, n'a aucun impact sur le niveau de satisfaction ou sur le Net Promoter Score.

Par exemple, s'il y a plusieurs types d'employés évalués dans le questionnaire de satisfaction, mais que le client ne les a pas tous vus, il peut répondre "N/A" aux questions concernant les employés qu'il n'a pas vu durant son expérience. Cela permet d'écarter la note plutôt que d'avoir une note de 1/5 parce que le client n'est pas en mesure d'évaluer un employé qu'il n'a pas vu.

L'option N/A est disponible pour les questions à échelle ainsi que les groupes de questions à échelle. Elle est aussi activée par défaut dans la question du Net Promoter Score afin d'éviter de mauvais score, car la personne ne connaît personne à qui recommander vos services dans la région, par exemple.

Comment activer l'option N/A ?

Pour activer l'option N/A, il faut cocher la case "Afficher une option N/A" qui se trouve en bas à gauche sous les questions à échelle ou les groupes de questions à échelle :

Voici un aperçu de la question avec l'option N/A activée :

Cette option définit la question comme étant un filtre/déterminant de la satisfaction du client. Les questions qui ont l'option 'Filtre de satisfaction' activée servent à définir si un client est satisfait ou non. Pour être considérées comme un client satisfait, les réponses du client doivent passer tous les filtres de ces questions, basés sur vos critères.

Lorsqu'un client est considéré comme insatisfait, vous recevez une alerte par courriel en temps réel et cette alerte s'ajoute comme tâche sur votre tableau de bord :

On peut ajouter un filtre de satisfaction pour ces types de question :

ℹ️ La question du Net Promoter Score (NPS) a déjà un filtre de satisfaction intégré en fonction de la définition même du Net Promoter Score. Selon cette théorie, un client qui répond entre 0 et 6 à cette question est un détracteur et ce type de réponse est considérée comme insatisfaisante.

Comment activer le filtre de satisfaction et définir les réponses satisfaisantes ?

La case pour activer l'option "Filtre de satisfaction" se trouve toujours au bas d'une question :

Pour l'activer, il faut cocher la case "Filtre de satisfaction" :

Le filtre sera activé et des cases "Satisfaits" apparaîtront à côté des cases "Explication".

Pour définir les réponses satisfaisantes, il faut laisser la case "Satisfait" cochée uniquement à aux réponses qui sont considérées comme satisfaisantes :

💡 Conseil : il est recommandé de ne laisser que les 2 premières réponses (dans l'exemple ci-haut, "Médiocre" et "Mauvais") comme insatisfaisantes. Bref, les réponses neutres ne devraient pas être considérées comme insatisfaisantes.

Pour en savoir davantage sur le filtre de satisfaction, vous pouvez lire notre article complet à ce propos 👇

Lorsqu'un choix de réponse a la case "Explication" de cochée, cela permet à la personne qui répond d'ajouter des commentaires. Les commentaires ne sont jamais obligatoires, il s'agit d'un champ de texte facultatif.

Pour activer la fonction d'explication pour un choix de réponse, il suffit de cocher la case "Explication" qui se trouve toujours à droite d'un choix de réponse :

Par défaut, le champ de texte facultatif est suggéré lorsqu'on répond à la question du Net Promoter Score (NSP) :

💡Conseil : afin de récolter un maximum de commentaires positifs sur vos employés, il est recommandé d'activer l'option "Explication" pour les réponses les plus positives lorsque celles-ci évaluent un employé.

Le fait d'affecter un poste (type d'employé), une métrique ou des départements à des questions permet de récolter des données encore plus précises par élément affecté.

Par exemple, en affectant un type d'employé à une question, cela permet d'évaluer le personnel et d'avoir une note précise pour chaque employé qui a ce type plutôt que d'avoir un niveau de satisfaction général.

En affectant une métrique à une question, cela permet d'évaluer un aspect bien précis du service que vous offrez. La moyenne de toutes les réponses à cette question sera calculée et vous verrez cette métrique comme indicateur visuel sur votre tableau de bord :

C'est possible d'affecter un poste aux questions à échelle ainsi qu'aux groupes de questions à échelle. Le filtre de satisfaction doit être activé pour affecter un poste à une question.

Question à échelle :

Pour affecter un poste à une question à échelle, il faut repérer le champ "Poste affecté" sous la question et sélectionner le poste affecté :

Groupe de questions à échelle :

Pour affecter un poste à un groupe de questions à échelle, il faut repérer le champ "Poste affecté" sous la sous-question et sélectionner le poste affecté :

💡Conseil : pour les questions d'ordre plus générales, mieux vaut laisser "Aucun" comme poste affecté.

Par exemple, si vous avez une question qui évalue le niveau de satisfaction général quant à l'expérience, nous recommandons de ne pas affecter de poste en particulier. La raison est qu'en général, le client aura interagi avec plusieurs types d'employés tout au long de son expérience, c'est pourquoi il vaut mieux affecter un poste à une question qui évalue ce poste.

C'est possible d'affecter une métrique aux questions à échelle ainsi qu'aux groupes de questions à échelle. Le filtre de satisfaction doit être activé pour affecter une métrique à une question.

Question à échelle :

Pour affecter une métrique à une question à échelle, il faut repérer le champ "Métrique affectée" sous la question et sélectionner la métrique affectée :

Groupe de questions à échelle :

Pour affecter une métrique à un groupe de questions à échelle, il faut repérer le champ "Métrique affectée" dans la sous-question et sélectionner la métrique affectée :

Si la métrique que vous souhaitez affecter n'est pas dans le menu déroulant, il faudra l'ajouter dans votre compte.

Pour découvrir comment ajouter des métriques 👇

On peut affecter un département aux types de questions suivantes :

Par défaut, les départements affectés sont "tous les départements". C'est pertinent de laisser tous les départements lorsqu'il n'y a pas de département spécifique d'affecté par cette question.
​
Par exemple, pour la question "Quel est votre niveau de satisfaction de façon générale?", mieux vaut laisser "Tous les départements" et spécifier les départements affectés dans les questions plus spécifiques.
​

Pour affecter un département à une question, il faut décocher "Tous les départements" et garder uniquement le département qui doit être affecté :

💡 Veuillez noter que c'est possible d'affecter plus d'un département à une question au besoin.

Une question "Avertissement" permet d'être notifié en temps réel lorsqu'une situation demande une attention immédiate, mais l'avertissement n'affecte pas le niveau de satisfaction. Cette option apparaît seulement si la question n'a pas déjà un filtre de satisfaction.

Un avertissement peut être ajouté sur une question à choix multiple (une seule réponse).

Pour activer un avertissement sur une question, il faut cocher la case "Avertissement" qui se trouve sous la question et définir à quelle réponse il faut recevoir un avertissement :

L'option "Emojis" permet d'ajouter une légende emoji dans les choix de réponse d'une question à échelle ou d'un groupe de questions à échelle.
​
L'option pour activer la légende emoji se trouve au bas d'une question à échelle ou d'un groupe de question à échelle. Pour l'activer, il faut cocher la case "Emojis".

Voici un aperçu de la légende (la légende texte dépend du texte que vous avez inscrit) :

💡Si vous utilisez la légende emoji, nous conseillons fortement de ne pas changer les emojis sélectionnés. La raison est que nous avons créé une légende avec des emojis fixes (comme sur l'image) afin que la légende soit la même, peu importe l'appareil que la personne qui répond utilise.

Si vous sélectionnez d'autres emojis, il se peut que l'affichage varie selon l'appareil utilisé ou que les emojis apparaissent sous forme de rectangles vides, car l'appareil ne peut lire les emojis que vous avez sélectionnés.

Quand la légende n'est pas activée, les choix de réponse s'affichent en textes :

La fonction de logique d'affichage est une fonction que vous pouvez activer dans vos questionnaires afin de déterminer une logique précise d'affichage de questions.

Cette fonction est utile pour orienter des questions quant à des conditions précises ou pour que des questions soient affichées aléatoirement pour récolter des échantillons sur chaque aspect qu'on souhaite évaluer.

Il y a 4 types de fonction d'affichage :

Pour découvrir comment configurer chaque type de fonction d'affichage, rendez-vous sur cet article 👇