Cet indicateur représente l'impact global d'un employé sur le niveau de satisfaction des clients qu'il/elle a servis directement ou indirectement. Autrement dit, il représente la qualité de l'expérience client lorsque l'employé est dans l'équipe qui sert les clients.

Cet impact 'global' est mesuré par n'importe quelle rétroaction client où l'employé en question faisait partie de l'équipe. Autrement dit, ce n'est pas un impact direct, mais plutôt indirect dans la plupart des cas.

Dans la programmation des questions qui déterminent le niveau de satisfaction du client, la question doit être un 'Filtre de satisfaction'.

Dans cet exemple, une réponse de 1, 2 ou 3 est considérée comme client 'mécontent' et une réponse de 4 ou 5 est considérée comme client 'satisfait'.

L'impact global sur la satisfaction client est simplement le nombre de réponses 'satisfait' divisé par le nombre de réponses, en pourcentage.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter!