Si vous souhaitez recueillir la satisfaction client selon différents types d’employés, la manière la plus simple est d’utiliser une question de type “Groupe de questions échelle”. Cela vous permet d’évaluer plusieurs postes dans une seule question tout en liant les bons employés et métriques à chaque sous-question.
Étape 1 — Créer une question de type “Groupe de questions échelle”
Dans votre questionnaire, ajoutez une nouvelle question et sélectionnez le type : Groupe de questions échelle.
Exemple de question principale :
Quel est votre niveau de satisfaction face aux éléments suivants :
Étape 2 — Créer vos sous-questions selon les types d’employés
Vous pouvez ensuite créer des sous-questions pour chaque catégorie d’employés à évaluer.
Exemples :
Sous-question 1 : Notre service à la clientèle
Poste affecté : Représentants
Métrique affectée : Service à la clientèle
Sous-question 2 : Le travail de nos techniciens
Poste affecté : Techniciens
Métrique affectée : Qualité du travail – Techniciens
ex :
Étape 3 — Segmenter par département (optionnel)
Si vos employés sont répartis par départements, vous pouvez cocher les départements attribués afin de filtrer les résultats plus facilement dans vos rapports.
Exemples de départements : Service, Installation.
Cela vous permettra d’obtenir une analyse plus précise de la satisfaction selon les équipes et les types de services offerts.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.