Si vous remarquez que certains clients reçoivent un même envoi deux ou trois fois, cela peut être lié à la stratégie d’envoi configurée dans votre compte.
Explications possibles
Paramètre “Les 2 modes si possible”
Dans Paramètres > Entreprise, si la stratégie d’envoi est réglée sur Les 2 modes si possible, il est possible que le même message soit envoyé à la fois par courriel et par SMS. Dans ce cas, certains clients peuvent recevoir le sondage deux fois.
En général, cependant, l’envoi se fait une seule fois.
Rappels automatiques
Si un client n’a pas répondu à un premier envoi, un rappel automatique sera déclenché après un certain délai. Cela constitue un deuxième envoi. Vous pouvez configurer le nombre de rappels ainsi que le délai avant le rappel dans vos paramètres d’entreprise.
Relance des ambassadeurs
Lorsqu’un client répond positivement à votre sondage, mais n’a pas laissé d’avis Google, il recevra une seule fois la séquence Relance des ambassadeurs pour l’inviter à laisser un avis Google.
Si vous ne souhaitez pas utiliser cette séquence, vous pouvez simplement cliquer sur Archiver pour la désactiver.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire via le chat.