Lorsque vous activez les réponses automatisées dans InputKit, celles-ci se basent sur les modèles de réponse configurés dans votre compte. Ces modèles définissent notamment les formules de politesse, la façon de nommer le client, et si les réponses utilisent le tutoiement ou le vouvoiement.
Accéder aux modèles de réponses
Cliquez sur votre nom en haut à droite de votre tableau de bord.
Sélectionnez Modèles de réponses.
Vous y verrez la liste de tous les modèles utilisés par votre entreprise.
Modifier les salutations dans tous les modèles
En haut du menu, vous trouverez l’option :
« Remplacer les titres dans tous les modèles de réponses par »
Voici les options disponibles :
%honorific_last_name%→ Nom de famille (ex. M./Mme Tremblay)%first_name%→ Prénom (ex. Anne-Marie)%full_name%→ Nom complet (ex. Anne-Marie Tremblay)
Ces balises permettent d’automatiser la personnalisation des salutations dans vos réponses.
Pour définir la façon de nommer le client et le ton (tutoiement/vouvoiement)
Pour les avis en ligne, vous pouvez définir ces paramètres directement :
Rendez-vous dans le menu de gauche → Résultats → Avis en ligne.
Cliquez sur Paramètres (icône d’engrenage).
Vous pourrez choisir :
La façon de nommer le client (Prénom ou Nom de famille).
Le Tutoiement / Vouvoiement, selon le ton que vous souhaitez adopter.
En ajustant ces paramètres, vous vous assurez que vos communications reflètent le ton et le niveau de professionnalisme souhaités pour votre entreprise.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous écrire via le chat.