Il peut arriver que certains clients se sentent sollicités trop fréquemment lorsqu’ils reçoivent plusieurs sondages. Pour éviter cette situation, vous pouvez configurer un paramètre d’intervalle dans InputKit.
Où ajuster ce paramètre ?
Sous chaque séquence, dans les Paramètres de séquence, vous avez la possibilité de définir un délai minimal entre deux envois à un même client.
Exemple :
Définir un intervalle de 6 mois entre deux envois de la même séquence.
Dans certains cas, vous pouvez même augmenter cet intervalle à 1 ou 2 ans pour des séquences particulières.
Pourquoi c’est utile ?
Cela permet d’éviter que vos clients soient inondés de sondages.
Vous améliorez la qualité des réponses en recueillant du feedback pertinent au bon moment.
Vous protégez la satisfaction et l’expérience globale de vos clients.
Attention : si vous ne configurez pas d’intervalle, le client pourrait recevoir plusieurs séquences rapprochées, ce qui peut causer une lassitude ou un désengagement.
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