Lorsque vous obtenez un message d’erreur suite à un envoi, par exemple :
« Impossible d'envoyer à cette adresse courriel, veuillez vérifier qu'elle est bien écrite et valide. »
Cela peut signifier que l’adresse courriel ou le numéro de téléphone est invalide ou inactif.
Causes possibles
Adresse courriel invalide ou inactive : L’adresse saisie contient peut-être une erreur ou n’est plus utilisée par le client.
Numéro de téléphone désactivé : Le client a peut-être changé de numéro ou celui-ci n’est plus actif.
Appareil éteint ou sans signal : Si le téléphone est hors réseau ou éteint, l’envoi peut échouer.
Blocage des messages : L’utilisateur peut avoir activé un filtre ou un blocage des messages provenant d’entreprises ou de sondages.
Cellulaire d’entreprise : Certains appareils fournis par des employeurs bloquent par défaut les messages automatisés ou commerciaux.
Que faire ?
Vérifiez que l’adresse courriel et/ou le numéro de téléphone sont exacts et valides.
Confirmez avec le client s’il utilise encore le même canal de communication.
Si le problème persiste, contactez le client par un autre moyen (courriel alternatif, téléphone fixe, etc.).
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous écrire via le chat.