Il n’est pas obligatoire de répondre à tous les résultats reçus dans InputKit.
Quelles réponses prioriser ?
Nous vous recommandons de prioriser :
Les alertes rouges : elles indiquent des clients mécontents et nécessitent une intervention rapide pour corriger la situation.
Les alertes orange : elles reflètent souvent des problèmes non résolus ou des irritants qui méritent une attention particulière.
Liberté de gestion
Vous conservez toujours la liberté de choisir vos priorités. Selon vos objectifs, vos ressources et la criticité des retours, vous pouvez décider de :
Répondre uniquement aux cas urgents.
Traiter tous les retours pour maximiser l’engagement.
Établir un équilibre entre efficacité et qualité relationnelle.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous écrire via le chat.