Dans InputKit, la séquence « Relance des ambassadeurs » est conçue pour inviter les clients satisfaits à laisser un avis Google après avoir répondu à un sondage.
Pourquoi cette séquence est-elle envoyée ?
Dès qu’un client :
Complète un sondage de satisfaction
Et n’a pas encore laissé d’avis Google
… InputKit déclenche automatiquement l’envoi de la séquence Relance des ambassadeurs afin de lui proposer de le faire.
Mais pourquoi certains clients reçoivent-ils cette demande même s’ils ont déjà laissé un avis ?
Cela peut arriver dans de rares cas, et voici pourquoi :
InputKit vérifie les avis existants en se basant sur le nom complet du client.
Toutefois, il est fréquent que certains clients utilisent un pseudonyme sur Google, ou un nom qui diffère légèrement de celui fourni dans leur dossier client.
Si aucun lien clair ne peut être établi entre le nom sur Google et le nom dans InputKit, le système considérera que l’avis n’a pas encore été laissé.
Ainsi, le client recevra tout de même une relance, même s’il a déjà publié un avis.
Que faire si cela arrive ?
Il n’y a aucune action nécessaire de votre part dans ce cas. Il s’agit d’un comportement normal et sans impact négatif.
Si vous avez des questions ou souhaitez ajuster vos paramètres d’envoi, n’hésitez pas à nous écrire via le chat