Il peut arriver que certains clients reçoivent leur questionnaire dans une langue différente de celle attendue. Voici une manière de vérifier et possiblement corriger la situation :
1. Vérifier la langue de l’envoi
Pour commencer, rendez-vous dans le menu Envois à gauche de la plateforme.
Recherchez l’envoi concerné à l’aide du nom, de l’adresse courriel ou du numéro de téléphone du client.
Passez votre souris sur l’icône « i » pour voir les détails de l’envoi.
Vous y verrez la langue utilisée pour cet envoi (ex. : Langue : FR ou EN).
2. Comparer avec la langue du client
Rendez-vous ensuite dans le menu Clients et recherchez le client en question.
Vérifiez sa langue de préférence (affichée dans son profil).
Si la langue indiquée est différente de celle de l’envoi, modifiez-la pour qu’elle reflète la bonne langue.
Exemple : Si la langue de l’envoi est "FR" mais que le client est marqué comme "EN", changez la langue du client à "FR".
3. Si la langue du client est correcte, mais les questions sont en anglais
Il est possible que le client ait lui-même cliqué sur “English” au début du questionnaire (ou pendant sa complétion). Dans ce cas :
La langue initiale était correcte (ex. : FR),
Mais le client a manuellement changé la langue à l’anglais en cliquant sur le lien en haut du questionnaire.
C’est pourquoi les questions sont alors apparues en anglais.
4. Vous avez toujours un doute ?
Si vous avez fait ces vérifications et que le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter :
Via le chat intégré à la plateforme
Ou par courriel à : [email protected]