Une section du tableau de bord sert à montrer rapidement l'évolution de vos avis Google, voici un exemple :
À quoi sert le rectangle coloré ?
Le rectangle vert ou rouge (avec la note sur 5) représente la tendance actuelle de vos avis Google, basée uniquement sur les nouveaux avis reçus récemment (ex. : les derniers jours ou semaines).
Dans l’exemple ci-dessus, les 4 derniers avis reçus ont une moyenne de 4.7 / 5.
Cette tendance permet de savoir rapidement si la qualité perçue de vos services est en hausse ou en baisse.
Couleurs possibles :
Vert : la tendance actuelle est égale ou supérieure à votre moyenne historique Google.
Rouge : la tendance actuelle est inférieure à votre moyenne Google, ce qui peut indiquer une baisse récente de satisfaction.
Quelle est la différence entre la tendance et la moyenne globale ?
Le nombre à gauche des étoiles (ici 4.7 ⭐️) représente votre moyenne réelle Google, calculée sur l’ensemble de vos avis (ex. : 892 avis).
Le rectangle vert ou rouge, quant à lui, est basé seulement sur les avis récents, pour vous aider à détecter rapidement les changements.
Ce système vous permet de réagir rapidement si la satisfaction client diminue, ou de valoriser les améliorations si vos efforts portent fruit.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire sur le chat.