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FAQ – Modifier l’échelle NPS

Peut-on modifier l’échelle de la question NPS (Probabilité recommandation) ?

Guillaume Thériault avatar
Écrit par Guillaume Thériault
Mis à jour cette semaine

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier l’échelle de la question NPS (Probabilité recommandation), car celle-ci sert à mesurer le NPS (Net Promoter Score), un indicateur de satisfaction client normalisé et largement utilisé à l’échelle internationale.

Le NPS repose spécifiquement sur une échelle de 0 à 10 afin de pouvoir classifier les répondants en trois catégories :

  • Détracteurs (0 à 6)

  • Passifs (7 à 8)

  • Promoteurs (9 à 10)

Cette échelle est essentielle pour que les résultats soient comparables aux standards du secteur.


Que faire si certains patients répondent 5/10 en pensant à une échelle sur 5 ?

Dans certains cas, des patients peuvent répondre 5/10 en croyant répondre 5 sur 5, notamment lorsque les questions précédentes utilisent une échelle sur 5.

Notre recommandation :

Pour éviter cette confusion, nous vous suggérons de placer la question NPS (Probabilité recommandation) en tout début de questionnaire (position #1).
Cela permet de capter une réponse claire avant que le répondant ne s’habitue à une autre échelle.


Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire sur le chat.

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