Qu’est-ce que le Guide InputKit?
Le Guide InputKit est un répertoire qui met de l’avant des entreprises de services qui se démarquent par la qualité de leur expérience client. Il permet aux consommateurs d’identifier plus facilement des entreprises reconnues pour l’excellence de leur service.
Qu’est-ce que le Prix Excellence Client?
Le Prix Excellence Client est une distinction remise aux entreprises qui atteignent les critères d’excellence établis par InputKit en matière d’expérience et de satisfaction client.
Comment une entreprise peut-elle gagner le Prix Excellence Client?
Le prix est basé sur des données et critères précis liés à l’expérience client, notamment la satisfaction des clients, leur niveau de recommandation, les avis Google ainsi que certains indicateurs liés à la gestion de l’expérience client.
Quels critères sont évalués?
Écoute client sur 12 mois
Les entreprises sélectionnées sondent systématiquement leurs clients après différents points d'interaction, assurant une satisfaction continue et durable.
Réactivité face aux clients insatisfaits
Leur capacité à réagir rapidement et efficacement aux retours négatifs démontre un engagement sincère envers l'amélioration continue.
Comparaison du NPS avec l'industrie
Une analyse juste et objective pour mesurer leur performance par rapport aux standards du marché.
Avis et cote Google
Des avis clients solides et une cote Google exemplaire, témoins de leur réputation publique et de leur impact global.
D’où proviennent les données utilisées pour déterminer les gagnants?
Les données proviennent principalement des sondages de satisfaction envoyés aux clients des entreprises participantes ainsi que de données publiques liées à leur réputation en ligne, lorsque celles-ci font partie des critères évalués.
Est-ce seulement basé sur les avis Google?
Non. Les avis Google peuvent faire partie de l’évaluation, mais le Prix Excellence Client ne repose pas uniquement sur la note Google. L’objectif est d'avoir une vision plus complète de l'expérience vécue par les clients.
Est-ce que les entreprises choisissent les réponses qui comptent dans leur résultat?
Non. Une entreprise ne peut pas simplement sélectionner ses meilleurs commentaires afin d’obtenir le prix. Les résultats sont basés sur les critères et données admissibles utilisés dans l’évaluation.
Une entreprise peut-elle perdre son statut de gagnante?
Oui. Le statut n’est pas nécessairement permanent. Une entreprise doit continuer de respecter les critères applicables pour conserver ou obtenir de nouveau la distinction lors d’une période d’évaluation subséquente.
Comment savoir si une entreprise est gagnante?
Les entreprises récompensées sont identifiées directement dans le Guide à l’aide de la mention ou du badge associé au Prix Excellence Client.
Est-ce qu’InputKit recommande personnellement les entreprises gagnantes?
Le Prix Excellence Client représente une reconnaissance basée sur les critères et données évalués. Il ne constitue pas une garantie qu’une expérience individuelle sera parfaite ni une recommandation personnelle pour une transaction particulière.
Quels types d’entreprises retrouve-t-on dans le Guide?
Le Guide est principalement destiné aux entreprises de services, notamment dans des secteurs comme les services résidentiels, l’automobile, la santé et le bien-être, les services professionnels, les commerces et plusieurs autres catégories.
Est-ce que le Guide couvre seulement le Québec?
La couverture dépend des entreprises et des régions actuellement présentes dans le Guide. De nouvelles entreprises et régions peuvent être ajoutées au fil du développement du Guide.
Comment mon entreprise peut-elle apparaître dans le Guide?
Une entreprise doit répondre aux conditions d’admissibilité du Guide.
Une mauvaise réponse à un sondage peut-elle nous faire perdre le prix?
Le prix n’est pas déterminé par un seul commentaire ou une seule mauvaise expérience. L’évaluation porte sur la performance globale de l’entreprise selon les critères applicables.
Les entreprises gagnantes peuvent-elles utiliser le badge du Prix Excellence Client?
Oui, lorsqu’elles y sont autorisées, les entreprises gagnantes peuvent utiliser les éléments de reconnaissance associés au prix selon les modalités établies par InputKit.
Est-ce qu’il y a plusieurs gagnants dans une même catégorie?
Oui. Le Prix Excellence Client n’a pas nécessairement pour objectif de désigner une seule entreprise comme « meilleure entreprise » d’une catégorie. Plusieurs entreprises peuvent obtenir la distinction si elles atteignent les standards établis.
Comment signaler une information incorrecte dans le Guide?
Si vous remarquez une erreur concernant une entreprise, sa fiche ou son statut, vous pouvez communiquer avec l’équipe InputKit afin que l’information soit vérifiée.