Table des matières
1. Pourquoi cette fonction ?
Dans un soucis d'améliorer le taux de réponse et de poursuivre l'évolution de la plateforme InputKit, cette nouvelle approche permettra d'atteindre plusieurs objectifs :
Une séquence 100% SMS
Le client répond au questionnaire entièrement sur SMS
Augmenter la vitesse d'affichage du questionnaire
La vitesse internet peut varier selon la qualité du réseau cellulaire
L'envoi d'un message SMS est beaucoup plus rapide
Meilleure gestion de la durée d'attention
La durée d'attention de l'humain moyen est de 8 secondes
Présenter les questions une à la fois via SMS maintient l'attention du client
Augmenter le sentiment de sécurité
L'hameçonnage ou 'phishing' se produit quotidiennement
On hésite avec raison à cliquer sur un lien
Avec cette nouvelle fonction on demeure en mode SMS tout au long de la séquence
2. Comment l'activer ?
Sélectionner l'option Séquences dans le menu de gauche
Choisir la première séquence de votre liste
Sélectionner SMS et ensuite l'option Activer la séquence SMS
Note 1 - Il est possible que vous n'ayez pas l'option SMS d'activée dans votre compte. Si c'est le cas, contactez-nous via votre outil de chat en ligne afin d'avoir des précisions sur cette fonctionnalité et les frais s'y rattachant.
Note 2 - Il est possible que l'option Activer la séquence SMS n'apparaisse pas, il vous suffit de rafraichir votre écran.
3. Comment ça fonctionne
Auparavant, avant les séquences SMS, le client recevait un message SMS l'invitant à compléter le questionnaire en cliquant sur le lien inclus. Il était alors dirigé vers une version mobile du questionnaire et quittait le mode SMS
Avec la nouvelle fonction, une fois les séquences SMS activées, la première question est transmise au client directement, afin qu'il puisse donner sa réponse en mode SMS
Note 1 : Chaque réponse du client est enregistrée au fur et à mesure
Note 2 : Si le client répond autre chose que le choix donné ( Ex.: 1 pour Oui / 2 pour Non) on l'avise que sa réponse ne fait pas partie des choix possibles et la question est reposée
Ensuite, les questions vont se succéder au fur et à mesure que le client transmettra ses réponses. Tout se déroulera selon les séquences que vous avez définies
Note 1 : Afin de conserver la fluidité et la rapidité des séquences SMS les explications ne sont pas demandées
Note 2 : Seule la question concernant le Net Promoter Score (NPS) demande une raison vu l'importance de cette information
Note 3 : Les réponses du client sont compilées même s'il ne se rend pas à la fin et interrompt la séquence
Le tout se complète avec l'avis Google/Facebook via les liens requis pour s'y rendre
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous écrire sur le chat.