Voici les questions les plus fréquentes au sujet de l’intégration avec Dentitek. Cette liste n'est pas exhaustive, donc n'hésitez pas à nous contacter si votre question ne s'y trouve pas, cela nous fera plaisir de l'ajouter à cette documentation.
Table des matières :
Les employés évalués ne sont pas les bons, comment est-ce possible ?
Les employés évalués avec InputKit sont les employés se trouvant sur votre facture Dentitek.
Le docteur responsable du rendez-vous
La secrétaire qui a créé la facture. Nous prenons le nom de l'usager connecté sur le poste lors de la création de la facture Dentitek.
Les opérateurs sur les codes d'actes facturés. Pour évaluer vos assistantes dentaires, elles doivent être dans cette liste, avec leur code d'acte et nom d'opérateur.
Pourquoi les modifications que j’ai apportées sur ma facture via Dentitek n’ont pas été prises en considération dans mon sondage ?
Les modifications apportées après que la facture initiale ait été créée ne sont pas prises en charge dans le système.
De plus, si une réceptionniste/ secrétaire pour une raison quelconque utilise l’ordinateur d’une autre collègue et qu’elle est connectée sur la session de cette dernière et bien le sondage sera relié au titulaire de la session.
Qu'est-ce qui déclenche l'envoi d'un questionnaire ?
La création de la facture est ce qui déclenche l'envoi du questionnaire. Une fois que la facture est créée, nous recevons l'information et l'envoi est planifié pour 1 heure* après la fin du rendez-vous.
*Le délai peut varier selon les préférences de votre clinique, mais il y a toujours un délai minimum d'une heure.
Est-ce possible d'empêcher un envoi qui est automatisé avec Dentitek ?
Il y a plusieurs façons d'empêcher un envoi planifié automatiquement avec Dentitek. C'est possible de le faire avant le rendez-vous ou après le rendez-vous, quand l'envoi est prévu.
Pour connaître la procédure, consultez notre guide à ce propos 👇
Si le rendez-vous a été facturé au patient d'avance, mais que le patient ne vient pas à son rendez-vous, est-ce qu'un questionnaire sera envoyé ?
Oui. Lorsque la facture est réglée à l'avance, cela planifie l'envoi sur InputKit. Si l'envoi n'est pas supprimé, le questionnaire sera envoyé au patient 1 heure* après la fin du rendez-vous planifié.
Afin d'éviter l'envoi du questionnaire, il faut supprimer l'envoi dans InputKit avant qu'il ne soit déclenché. Vous pouvez vous fier à la procédure dans cet article :
*Le délai peut varier selon les préférences de votre clinique, mais il y a toujours un délai minimum d'une heure.
Pourquoi je ne vois pas les assistant(e)s dentaires dans ma liste d'employés sur InputKit ?
Pour que les assistant(e)s dentaires soient ajouté(e)s automatiquement à la liste d'employés sur InputKit, il faut qu'un code de service soit créé dans votre Dentitek pour ce type d'employé.
Autrement, vous avez la possibilité de consulter les rétroactions pour ce type d'employé à partir du rapport de questionnaires.
Pour plus de détails sur comment évaluer les assistant(e)s dentaires 👇
Puis-je ajouter une mention pour m'adresser aux parents lorsque le patient est un(e) enfant ?
Oui! Il y a une salutation "Aux parents de" qui est disponible dans le logiciel Dentitek. Lorsque le patient est un enfant, vous pouvez utiliser cette salutation pour que le questionnaire soit adressé aux parents de l'enfant.
Par exemple, si mon enfant s'appelle "Caroline Proulx" et que j'utilise cette salutation dans Dentitek, le titre dans l'envoi sera : " Aux parents de Caroline Proulx".
Si "Aux parents de" n'est pas dans vos choix de salutation, vous pouvez l'ajouter en suivant le chemin sur cette image :
*Il faut faire attention et s'assurer d'ajouter cette salutation uniquement aux enfants lorsque c'est envoyé au courriel de l'un des parents.
Comment est-ce possible qu'un(e) employé(e) soit sur le contexte d'un questionnaire alors qu'il ou qu'elle ne travaille plus pour la clinique ?
Les informations concernant les employé(e)s qui étaient présents au rendez-vous proviennent de la facturation de Dentitek. La création de la facturation est ce qui déclenche l'envoi, donc si les détails concernant le rendez-vous inscrits sur la facture n'ont pas été modifiés avant la création de la facture, nous recevrons les informations telles quelles.
Par exemple, si le rendez-vous a été pris il y a 6 mois et qu'il y a eu du changement de personnel depuis, mais que les informations n'ont pas été mises à jour lors de la création de la facturation, les employé(e)s qui ont été inscrit(e)s sur le rendez-vous il y a 6 mois seront ceux évalués dans le questionnaire de satisfaction.
N'hésitez pas à nous écrire sur le chat si vous avez des questions.