Voici les questions les plus fréquentes au sujet de l’intégration avec Servex. Cette liste n'est pas exhaustive, donc n'hésitez pas à nous contacter si votre question ne s'y trouve pas.
Table des matières :
#1- Quel numéro de téléphone est utilisé pour l'envoi du questionnaire ?
InputKit utilise le numéro du champ "Cell." sur l'appel. Voici un exemple :
#2- Quel courriel est utilisé pour l'envoi du questionnaire ?
InputKit utilise l'adresse courriel du champ "Email" sur l'appel. Voici un exemple :
#3 - Quel nom est utilisé pour le questionnaire ?
Le champ Nom est utilisé pour le nom de l'entreprise.
Le champ A/S est utilisé pour le nom du contact
Si le champ A/S est vide, InputKit prendra le champ Nom comme nom de contact pour le questionnaire.
#4 - Comment activer l'intégration avec InputKit sur notre Servex ?
Voici notre guide qui explique comment faire l'activation.
Sur la configuration du CPA, nous recommandons de décocher le champ "Confirmer". S'il est coché, chaque fois que vous modifiez l'appel à ce CPA, une alerte apparait pour demander si vous voulez envoyer un questionnaire.
#5 - Qu'est-ce qui déclenche l'envoi du questionnaire ?
Il y a 2 options pour le déclencheur :
Lorsque l’état est modifié —> Déclenche l'envoi du questionnaire lorsque le CPA est modifié pour cet état
Lorsque l’appel est complété —> Déclenche l’envoi quand l’appel est complété
Nous recommandons la 1ère option. L'idéal est de prendre le CPA qui se rapproche le plus possible de l'expérience vécue par le client. Par exemple: Travaux terminés.
#6 - Quels employés Servex envoie à InputKit pour l'évaluation des employés ?
Servex envoie 3 champs :
Le technicien
Le répartiteur
Le vendeur
Pour ne pas évaluer un certain employé, simplement décocher la case "Actif" sur InputKit. Si vous ne savez pas comment procéder, n'hésitez pas à consulter notre guide à ce propos 👇
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous écrire sur le chat.