S'il y a eu du changement dans votre personnel et que la personne qui signait les envois ne travaille plus pour votre entreprise, c'est important de faire le changement du nom de l'envoyeur dans vos séquences et de désactiver l'employé sur InputKit. Découvrez comment y parvenir dans ce guide!

Table des matières :

Le nom de l'envoyeur est ce qui signe les envois. C'est le nom que votre clientèle ou votre patientèle voit lorsqu'elle reçoit le questionnaire de satisfaction. Le champ pour le modifier se trouve dans les séquences.
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Pour changer le nom de l'envoyeur, cliquez sur "Séquences" dans le menu de gauche et cliquez sur une séquence pour y apporter des modifications.

💡Si vous avez plusieurs versions et que le changement s'applique seulement à une version, il faut la sélectionner dans le menu déroulant :

Si vous n'avez qu'un emplacement ou que le nom de l'envoyeur est le même, peu importe l'emplacement, vous pouvez rester sur la version "Par défaut".

Le champ pour le nom de l'envoyeur se trouve dans les étapes "Courriel" et "SMS" d'une séquence, si vous avez les deux modes d'envois.

⚠️Si vous avez les deux modes d'envois, n'oubliez pas de faire le changement pour les courriels ainsi que les SMS.

1. Une fois dans la séquence, cliquez sur l'étape "Courriel".
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Un peu plus bas à gauche, il y a la section "Modifier étape courriel". C'est à partir de cette section qu'on peut modifier le nom de l'envoyeur :

2. Pour modifier le nom, vous devez remplacer le nom qui est inscrit par celui souhaité.

Le changement est enregistré en temps réel :

⚠️ Si votre compte est bilingue, n'oubliez pas de modifier la version anglaise. Elle se trouve sous la version française.

Si le changement s'applique à toutes les séquences, vous pouvez cliquer sur ce bouton pour propager le changement :

💡Lorsque vous modifiez le nom de l'envoyeur d'une version, il y a un bouton qui permet de propager le changement dans toutes les séquences seulement pour cette version.

1. Une fois dans la séquence, cliquez sur l'étape "SMS".

Un peu plus bas à gauche, il y a la section "Modifier étape SMS". C'est à partir de cette section qu'on peut modifier le nom de l'envoyeur :

2. Pour modifier le nom, vous devez remplacer le nom qui est inscrit par celui souhaité.

Les changements sont enregistrés en temps réel :

⚠️ Si votre compte est bilingue, n'oubliez pas de modifier la version anglaise. Elle se trouve sous la version française.

Si le changement s'applique à toutes les séquences, vous pouvez cliquer sur ce bouton pour propager le changement :

💡Lorsque vous modifiez le nom de l'envoyeur d'une version, il y a un bouton qui permet de propager le changement dans toutes les séquences seulement pour cette version.

Si vous utilisez la relance des ambassadeurs et que la personne qui signait les envois a quitté l'entreprise, il faut aussi modifier la signature dans le courriel de la relance des ambassadeurs. Le nom de l'envoyeur sera modifié avec les changements expliqués plus haut, mais la signature doit être modifiée manuellement.

1. Pour accéder à la relance des ambassadeurs, cliquez sur "Séquences" dans le menu de gauche et ensuite sur la séquence "Relance des ambassadeurs".

2. Une fois dans la séquence, sélectionnez la version à modifier s'il y a lieu. Si vous n'avez pas de versions ou que toutes les versions ont le même nom d'envoyeur et la même signature pour cette séquence, vous pouvez rester sur la version "Par défaut".

3. Cliquez ensuite sur l'étape "Courriel" pour y apporter des modifications.

4. Descendez jusqu'à la section "Contenu du courriel".

5. Si vous travaillez sur une version, cliquez sur "Modifier pour cette version" pour apporter des changements au contenu.

6. Modifiez la signature pour la nouvelle dans le champ "Contenu du courriel". Les changements sont enregistrés en temps réel.

⚠️ Si votre compte est bilingue, n'oubliez pas de modifier la version anglaise. Elle se trouve sous la version française.

1. Cliquez sur votre nom en haut à droite et ensuite sur "Employés".

2.Cliquez sur l'icône du crayon à droite pour modifier la fiche d'un employé. Une fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de modifier la fiche, il faut ensuite décocher la case "Activé".

3. Cliquez sur "Sauvegarder" pour enregistrer le changement.

L'employé sera dans la liste des employés désactivés.

Cela fera en sorte qu'il ne sera plus visible dans les rapports, vous ne pourrez plus partager de rétroaction avec cet employé, mais les données en lien avec celui-ci seront conservées dans votre compte.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à utiliser l'outil du chat pour avoir de l'assistance!