Le niveau de satisfaction est un pourcentage de clients satisfaits sur le nombre total de clients ayant répondu au questionnaire. Un client est détecté comme satisfait ou non grâce au déterminant de satisfaction. Ce dernier est appliqué sur vos différentes questions à échelle.
Exemple
Si vous avez 100 clients qui ont répondu au questionnaire et que vous avez un niveau de satisfaction de 90%, il y a donc 90 clients détectés comme satisfaits sur les 100 répondants. Évidemment, vous avez 10 clients mécontents.
À savoir que vous pouvez visualiser ou modifier les paramètres du déterminant de satisfaction en allant dans vos questionnaires comme ci-dessous.
