Le niveau de satisfaction est un pourcentage de clients satisfaits sur le nombre total de clients ayant répondu au questionnaire.

Exemple

Si vous avez 100 clients qui ont répondu au questionnaire et que vous avez un niveau de satisfaction de 90%, il y a donc 90 clients satisfaits sur les 100 répondants. Évidemment, vous avez 10 clients mécontents.