Plusieurs éléments peuvent être modifiés dans l'étape courriel d'une séquence. Cet article contient divers guides pour vous permettre de modifier chaque élément de l'étape courriel.

Table des matières :

C'est à partir de cet endroit que vous pouvez apporter des modifications ou visualiser le courriel qui sera envoyé à vos clients. C'est possible de modifier divers éléments, tels que l'image d'entête, le nom de l'envoyeur, le contenu du courriel, etc. C'est aussi à cet endroit que vous pouvez voir un aperçu du contenu du courriel que vous envoyez avec les questionnaires de satisfaction.
​
Pour accéder à cette étape :
​
1. Cliquez sur "Séquences" dans le menu de gauche.

2. Cliquez sur la séquence que vous souhaitez modifier :
​

3. Cliquez sur l'étape "Courriel" :

Vous aurez la possibilité d'apporter des modifications sous la section " Modifier étape courriel " et vous pourrez visualiser les modifications à droite sous la section "Aperçu".
​
​

Vous pouvez grossir la section de l'aperçu avec ce bouton :

Vous pouvez changer la langue de l'aperçu en sélectionnant une langue dans la liste déroulante :
​

Il y a plusieurs choses à modifier:

Pour connaître les formats d'images qu'il faut utiliser pour vos séquences, veuillez vous référer à ce guide 👇

⚠️ Veuillez noter que si vous utilisez le modèle de courriel simple, il n'y aura pas d'image d'entête avec votre courriel.

Pour ajouter une image d'entête, il faut cliquer sur le bouton "Modifier images" :

Et ensuite sur Ajouter :
​

Vous aurez la possibilité de glisser et de déposer une image ou bien de la sélectionner dans vos fichiers :

Vous verrez ensuite un aperçu de l'image sélectionnée et il faut cliquer sur Add pour l'ajouter :
​

C'est possible d'utiliser une image différente pour la version anglaise. Pour y arriver, cliquez sur "Modifier image" et cochez "Utiliser une image différente pour la version anglaise" :

Si vous avez une séquence qui contient déjà l'image d'entête du courriel que vous souhaitez ajouter ou si vous changez votre image de marque et que vous souhaitez appliquer ce changement rapidement à toutes les séquences, vous avez l'option d'appliquer une image à toutes les séquences.

Pour y arriver :

Cela modifiera instantanément l'image d'entête du courriel pour toutes les séquences dans votre compte.

C'est le nom que le client verra lorsqu'il va recevoir le courriel. Par exemple :
​

💡Bonne pratique : nous conseillons d'utiliser le prénom d'une personne qui travaille au sein de votre entreprise, mais qui ne sera pas évaluée dans les questionnaires de satisfaction.

Pour modifier le nom de l'envoyeur, repérez le champ "Nom de l'envoyeur" dans la section "Modifier étape courriel" :

C'est à partir de cet endroit que vous pourrez modifier le nom de l'envoyeur. La version anglaise se trouve toujours sous la version française.

Pour appliquer le nom de l'envoyeur à toutes les séquences, il faut appuyer sur ce bouton :

Le courriel de l'envoyeur est le courriel qui envoie le questionnaire. Vous verrez le nom de domaine "@mail1.inputkit.io" à la fin de l'adresse courriel de l'envoyeur, cela permet d'assurer une meilleure réception des courriels et éviter que le courriel soit considéré comme indésirable (spam).

Adresse courriel de réponse
​

Votre adresse courriel sera requise pour les réponses. Si un client répond au courriel plutôt qu'au questionnaire, vous recevrez une réponse à l'adresse inscrite à ce champ :
​

Pour modifier l'adresse courriel de réponse, vous n'avez qu'à remplacer le courriel qui est déjà inscrit pour celui qui doit recevoir les réponses :
​

Une fois le courriel modifié, vous verrez un message à droite pour vous confirmer que le courriel a été enregistré avec succès.

Pour appliquer le courriel de l'envoyeur et/ou l'adresse de courriel de réponse à toutes les séquences, il faut cliquer sur ce bouton :
​

Le champ pour modifier l'objet du courriel se trouve sous celui de l'adresse courriel de réponse :
​

⚠️ Veuillez noter que le code "%honorific_last_name%" est un champ personnalisé qui permet de se remplir automatiquement avec la valeur du titre et du nom de famille du client. Par exemple, si je reçois ce courriel, ce sera inscrit "Mme Proulx, comment s'est passée votre visite ?"

Nous vous conseillons de le garder même si vous effectuez des modifications dans l'objet du courriel afin de garder l'objet personnalisé avec le titre et le nom de famille du client.

Le bouton pour activer le modèle de courriel simple se trouve sous l'objet du courriel :

Cette fonctionnalité permet d'avoir un courriel qui laisse croire aux clients que le courriel a réellement été écrit par un humain. Ceci est seulement utilisé pour la séquence "Relance des ambassadeurs" et pour des envois de courriel sans questionnaire. Concrètement, en utilisant le modèle de courriel simple, il n'y aura pas d'image dans le courriel et le bouton pour remplir le questionnaire sera différent.

Voici un aperçu:

C'est à partir de cet endroit que vous pouvez modifier le contenu que le client reçoit dans le courriel. Pour modifier le contenu du courriel, vous n'avez qu'à cliquer dans la boîte texte pour rédiger votre message. Les modifications sont sauvegardées et apparaissent en temps réel dans l'aperçu à droite :

La boîte pour modifier la version anglaise se trouve sous celle pour modifier la version française :

Pour le formatage du texte, plusieurs fonctions sont à votre disposition en haut de la boîte pour rédiger le texte :

Au besoin, vous pouvez utiliser des champs personnalisés pour que des informations se remplissent automatiquement selon le contexte, par exemple la salutation et le nom de famille du client (%honorific_last_name%) et le nom de l'employé (%employees%) :

Les rectangles contenant "Lien", "Nom de famille (M./Mme Tremblay)" et autres permettent d'ajouter le code nécessaire dans votre contenu du courriel pour que certaines choses s'ajoutent automatiquement lors des envois de courriel.

Exemple dans l'image précédente:

Dans le contenu du courriel, il y a 3 codes encadrés.

Pour en apprendre davantage sur les champs personnalisés, veuillez consulter cet article 👇

L'appel à l'action est le titre qui se retrouvera dans le bouton dans le courriel :

C'est possible de modifier ce qui est inscrit sur le bouton d'appel à l'action. Sous la boîte texte pour modifier le contenu, il y a le champ "Appel à l'action" :
​

C'est dans ce champ que vous pouvez modifier le texte du bouton d'appel à l'action :
​

La version anglaise se trouve sous la version française.

Vous avez la possibilité de mettre le même objet de courriel pour les rappels en cliquant sur ce bouton, par contre nous ne le conseillons pas.
​

Voici nos bonnes pratiques quant aux rappels :

Si vous avez activé 2 rappels, le champ pour modifier l'objet du courriel pour le 2e rappel se trouve sous le champ pour modifier l'objet du 1er rappel :

​