Si vous remarquez que les résultats de vos rapports (ex. : ventes, installation, service, service à la clientèle, médecins, etc.) ne sont pas ventilés par département, il est probable qu’une configuration dans votre questionnaire soit à l’origine du problème.
Étape à vérifier
Ouvrez le questionnaire concerné.
Recherchez les questions spécifiques (par exemple : « Quel est votre niveau de satisfaction face aux éléments suivants ? »).
Pour chacune de ces questions, regardez si la case « Tous les départements » est cochée.
Pourquoi c’est important
Lorsque la case « Tous les départements » est activée, la réponse est automatiquement associée à tous les départements, ce qui empêche la génération de statistiques distinctes pour chacun d’eux dans les rapports.
Cela peut donner l’impression que les données sont fusionnées ou que certains départements ne sont pas évalués séparément.
Comment corriger la situation
Décochez la case Tous les départements.
Associez manuellement les bons départements à chaque question (ex. : ventes, service, accueil, médecin, etc.).
Enregistrez les modifications.
Une fois cette étape complétée, vos rapports afficheront de nouveau les résultats distinctement par département.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous écrire via le chat.