Dans certains cas, il se peut que des employés mentionnés dans votre questionnaire ne soient pas systématiquement en contact avec vos clients. Par exemple, un dentiste ne verra pas toujours le patient lorsqu’il vient uniquement pour un nettoyage effectué par un hygiéniste.
Rendre la question facultative
Pour éviter de fausser vos résultats, il est recommandé de décocher la case "Obligatoire" à côté de la question concernée. Ainsi, le client pourra simplement ignorer cette question si elle n’est pas pertinente pour sa visite.
Ajouter la mention “Si applicable”
Afin d’améliorer la clarté pour vos clients, vous pouvez préciser directement dans le libellé de la question. Par exemple :
Secrétaire
Hygiéniste
Dentiste (si applicable)
Cette approche permet d’indiquer aux répondants que la question ne s’applique que dans certaines situations, réduisant ainsi la confusion et augmentant la qualité des réponses.
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