La définition d’objectifs dans InputKit vous permet de suivre plus efficacement la performance de votre entreprise à travers différents indicateurs de satisfaction et de réactivité client. Ces paramètres sont visibles dans vos tableaux de bord et vous aident à comparer vos résultats réels aux cibles fixées.
Accéder aux paramètres d’objectifs
Pour définir vos objectifs :
Cliquez sur votre nom en haut à droite de la plateforme.
Sélectionnez Paramètres > Entreprise.
Faites défiler la page jusqu’à la section Paramètres d’objectifs
Quels objectifs pouvez-vous définir ?
Niveau de satisfaction
Objectif en pourcentage (0 à 100).
Exemple : viser 95 % avec un seuil acceptable à 80 %.
Net Promoter Score (NPS)
Objectif en points (de -100 à 100).
Exemple : viser un NPS de 80 avec un minimum acceptable de 65.
Premier contact avec un client mécontent
Objectif en heures ouvrables.
Exemple : contacter un client insatisfait dans un délai maximum de 8 heures.
Premier contact lors d’un avertissement
Objectif en heures ouvrables.
Exemple : répondre à une alerte en moins de 8 heures.
À quoi servent ces objectifs ?
En fixant vos objectifs, vous pouvez :
Suivre l’évolution de vos indicateurs directement depuis le tableau de bord.
Comparer vos résultats réels avec vos cibles (par ex. niveau de satisfaction, NPS).
Mesurer votre réactivité face aux clients insatisfaits ou en cas d’avertissement.
Cela vous aide à améliorer la qualité de votre service, tout en mobilisant vos équipes autour de standards clairs et mesurables.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous écrire via le chat.