Dans InputKit, les sondages peuvent être envoyés automatiquement grâce à des déclencheurs configurés dans vos intégrations. Cela permet d’assurer que vos clients reçoivent le bon sondage au bon moment, sans avoir à gérer manuellement chaque envoi.
Vérifier si vos déclencheurs sont bien connectés
Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de la plateforme.
Accédez à Paramètres > Intégrations.
Dans cette section, vous verrez vos intégrations connectées.
Vérifiez qu’une icône de validation (✓) apparaît à côté de chaque intégration (voir capture d’écran ci-dessous).
Si le check n’apparaît pas, cela signifie que l’intégration n’est pas connectée correctement et qu’aucun sondage ne sera déclenché automatiquement via ce service.
Comment fonctionnent les déclencheurs automatiques
Les déclencheurs s’activent en fonction de critères précis liés aux actions de vos clients. Par exemple :
Le plus fréquent : lorsqu’un client paye sa facture après son rendez-vous, le sondage est envoyé automatiquement. Cela évite qu’un client dont le rendez-vous a été annulé reçoive par erreur un sondage.
Selon la configuration, un sondage peut aussi être envoyé après un type de service spécifique, avec un délai paramétré (ex. : 1 heure après la fin d’un rendez-vous d’hygiène).
Ces règles permettent de garantir que vos sondages soient envoyés au moment le plus pertinent, tout en minimisant les erreurs d’envoi.
Bonnes pratiques
Vérifiez régulièrement vos intégrations pour confirmer qu’elles sont actives et bien connectées.
Si vos sondages ne semblent pas partir automatiquement, la première étape est de vérifier vos déclencheurs et vos intégrations.
En cas de problème persistant, n'hésitez pas à contacter notre équipe via le chat.