Avec InputKit, vos sondages de satisfaction servent à obtenir de la rétroaction, mais aussi à identifier et filtrer les clients insatisfaits. Voici les étapes à suivre pour y arriver.

1. Ajustez votre séquence

Premièrement, dans votre séquence, c'est l'étape 'Satisfaction' qui sert de filtre. Assurez-vous de la placer devant les étapes que vous voulez 'protéger'. Dans l'exemple ci-dessous, l'étape de satisfaction est au tout début de ma séquence. 

Dans ce cas, les clients insatisfaits seront filtrés dès le début et ainsi éviteront de voir les étapes suivantes. 

2. Ajustez votre questionnaire de satisfaction

Ensuite, il faut créer la logique de satisfaction dans le questionnaire. Pour cela, allez modifier votre sondage de satisfaction associé à votre étape de satisfaction. Vos questions à choix multiple ont une option spéciale: 'Filtre de satisfaction' (voir image ci-dessous)

C'est cette option qui crée la logique de satisfaction dans votre questionnaire. Une fois l’option activée, chaque choix de réponse a maintenant l'option 'Satisfait'. Autrement dit, vous décidez quels choix de réponse représentent une réponse satisfaisante. Regardez l'image ci-dessus pour comprendre la logique suggérée.

Astuce: Pour s'assurer que le filtre fonctionne dans tous les cas, c'est une bonne pratique de rendre ces questions obligatoires.

Remarque: La question NPS (image ci-dessous) a déjà un filtre de satisfaction intégrée, en fonction de la définition même du Net Promoter Score. Une réponse de 6 ou moins est considérée comme insatisfaisante.

La logique de satisfaction

La logique de satisfaction s’applique lorsque le client soumet le formulaire. Le client est considéré insatisfait si un ou plusieurs filtres de satisfaction obtiennent une réponse non-'satisfaisante'. Pour que le client soit considéré satisfait, toutes les questions étant ‘filtre de satisfaction’ doivent avoir une réponse ‘satisfaisante’.


Des questions?

Si vous avez des questions à propos du filtre de satisfaction ou autre, n'hésitez pas à nous contacter! On est là pour vous aider.

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